Téléconseillers bilingues francophones et anglophones

À propos du poste

NCC Casablanca recherche des téléconseillers bilingues francophones et anglophones pour fournir une assistance de première ligne à ses clients. Le poste est basé à Casablanca et à Tanger, avec un contrat CDI ouvert aux Marocains et aux étrangers.

Missions principales

• Fournir une assistance de première ligne aux clients par chat en direct, téléphone et e-mail.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux produits, plateformes et promotions.
• Satisfaire les attentes des clients et assurer la liaison avec les autres départements.
• Enregistrer et mettre à jour les données des clients et répondre aux besoins documentaires et administratifs du service.
• Traduire les avis d'annonce aux clients et assumer les tâches ad hoc confiées par le chef d'équipe.

Profil recherché

• Diplôme ou plus ; 1 à 2 ans d'expérience professionnelle, de préférence en service à la clientèle (avantage : industrie financière / Forex).
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, écrit et oral.
• Disponibilité au travail en shift rotatif, y compris les week-ends si nécessaire.
• Intérêt réel pour les marchés financiers et les services à la clientèle.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office et compétences informatiques de base.
• Excellentes aptitudes à la communication, approche logique et analytique, sens du temps et éthique solide.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec avantages sociaux dès le début (CNSS et AMO).
• Salaire net + primes de 6 500 DH, avec formation rémunérée, mutuelle remboursant jusqu'à 85 % et avances sur salaire.
• Prêt entreprise disponible, amplitude horaire de 8h00-18h00 ou 14h00-23h00.