Job description
Rejoignez **Call Ma**, filiale du groupe **Callson**, acteur historique des études de marché et des sondages d’opinion au Maroc depuis 2005. Nous sommes spécialisés dans la réalisation d’enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et de professionnels, sans aucune activité de vente, de prospection ou de prise de rendez‑vous. Nos clients sont des grandes entreprises françaises et internationales opérant dans les secteurs des télécommunications, de l’emploi, des services, de l’énergie, des transports et des institutions publiques.
### Vos missions principales
- Conduire des enquêtes téléphoniques en français avec professionnalisme, neutralité et rigueur, en respectant les scripts et les protocoles qualité de l’entreprise.
- Garantir une expérience d’échange optimale avec les répondants, en assurant une écoute active, une élocution claire et une attitude bienveillante.
- Enregistrer avec précision les réponses dans les outils informatiques dédiés, en veillant à la conformité des données collectées.
- Participer aux réunions de suivi de projet, aux sessions de formation continue et aux évaluations de performance.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des suggestions basées sur votre expérience terrain.
### Profil recherché
- Minimum **2 ans d’expérience** réussie dans un centre d’appels ou un environnement d’enquête téléphonique.
- Maîtrise parfaite du **français oral**, avec une excellente élocution et une aisance relationnelle reconnue.
- Capacité à mener des conversations fluides et professionnelles avec des interlocuteurs français, tout en restant neutre et impartial.
- Sérieux, assiduité, ponctualité et sens aigu du respect des procédures.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes d’enquête).
- Attitude orientée qualité et satisfaction du client interne.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI à temps plein** en présentiel à Marrakech.
- **Salaire brut mensuel de 4 700 MAD** + prime de transport de 400 MAD.
- **Prime de performance non plafonnée** et **prime de classement** récompensant les meilleurs performeurs chaque trimestre.
- Possibilités d’évolution salariale progressive et d’avancement professionnel au sein d’un groupe en pleine expansion.
- Environnement de travail moderne, équipe dynamique et culture d’entreprise basée sur la transparence, le respect et la reconnaissance des talents.
- Accès à des formations régulières (techniques d’enquête, outils digitaux, langues) pour développer vos compétences.
### Pourquoi choisir Call Ma ?
Intégrer Call Ma, c’est rejoindre une équipe passionnée par la recherche d’opinion et la compréhension des besoins des consommateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel compte et où votre contribution participe directement à la prise de décision stratégique de nos clients. Si vous êtes animé(e) par le contact humain, la rigueur analytique et le désir de travailler dans un secteur d’avenir, nous serions ravis de vous accueillir.
**Postulez dès maintenant** en envoyant votre CV et une lettre de motivation détaillant vos expériences en centre d’appels et votre maîtrise du français. Seules les candidatures répondant aux critères seront retenues.
