Téléopératrice Bilingue Français-Arabe – Télécom B2B

À propos du poste

Nous recherchons une téléopératrice bilingue français‑arabe pour rejoindre notre équipe de support client B2B dans le secteur des télécommunications. Basée à Casablanca, vous travaillerez au sein d’un centre d’appels dédié aux entreprises.

Missions principales

• Réception et émission d’appels entrants et sortants auprès d’une clientèle professionnelle.
• Gestion du standard téléphonique, orientation des appels vers les interlocuteurs appropriés.
• Information des clients sur les offres et services, traitement des réclamations de premier niveau.
• Remontée des incidents aux équipes techniques et consignation des interactions dans les outils de suivi.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’arabe à l’oral.
• Première expérience en centre d’appels ou en standard téléphonique, idéalement dans le secteur des télécoms.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à respecter les scripts et procédures internes.

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils bureautiques et des logiciels de téléphonie/CRM.
• Excellentes compétences en communication téléphonique et sens du service.
• Organisation, fiabilité et rigueur dans le suivi des dossiers.