UX Manager

À propos du poste

Le UX Manager est responsable de la conception et de l’optimisation des expériences digitales pour l’ensemble des marques Stellantis au Maroc. Il veille à offrir des parcours clients fluides, cohérents et performants, avec pour objectif principal de maximiser la conversion des leads digitaux en opportunités commerciales.

Missions principales

• Définir et piloter la stratégie UX des sites web et plateformes digitales, optimiser les parcours (configuration, prise de contact, RDV, test‑drive, etc.) et améliorer les taux de conversion à chaque étape du funnel.
• Mettre en place des tests A/B et une démarche d’amélioration continue basée sur les données, en collaboration avec les équipes CRM (Salesforce).
• Analyser les comportements clients à l’aide d’outils analytics (GA4, heatmaps, funnels), identifier les points de friction et formuler des recommandations data‑driven.
• Travailler en proximité avec le réseau de vente pour recueillir les attentes, objections et feedbacks terrain, et intégrer ces éléments dans les parcours digitaux.
• Superviser la conception d’interfaces (wireframes, prototypes, tests utilisateurs), garantir la cohérence UX/UI entre les marques et maintenir un design system multi‑marques.
• Assurer la continuité omnicanale entre les parcours digitaux et l’expérience en concession, en optimisant les points de contact clés (prise de RDV, test‑drive, suivi des leads).

Profil recherché

• Bac+5 (Master ou équivalent) en Management & Stratégie, UX Design, Ergonomie, Design digital, Informatique, ingénierie ou psychologie cognitive/ergonomie.
• Minimum 5 ans d’expérience en UX/Product Design ou UX Research, dont 1 à 3 ans en management d’équipes ou pilotage de projets UX.
• Excellentes capacités d’analyse des KPI et sens de la rigueur.
• Orientation forte vers la performance et la conversion.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’analytics et de testing : Google Analytics 4, Hotjar, tests A/B.
• Utilisation de Salesforce pour la gestion des leads.
• Conception d’interfaces : wireframes, prototypes, design system.
• Expertise en UX/UI design et optimisation de parcours digitaux.