UX/UI Designer – Expérience client

À propos du poste

CFG Bank recrute un(e) UX/UI Designer pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur l'ensemble des canaux, de la découverte des services à la fidélisation. Le poste s'adresse à un profil issu d'une école d'ingénieur ou d'école de commerce, avec une expérience significative.

Missions principales

• Améliorer l'expérience client : cartographier et analyser les parcours clients (onboarding, souscription, assistance, réclamation), identifier les points de friction et définir des KPI de fidélisation et de satisfaction (NPS, taux de rétention, etc.)
• Améliorer l'expérience utilisateur : comprendre les besoins des utilisateurs, concevoir une architecture de l'information claire et créer des workflows et wireframes
• Effectuer des tests d'utilisabilité et piloter des KPI basés sur les tests utilisateurs et le click tracking
• Mener des études qualitatives et quantitatives, proposer des innovations et suivre les tendances et bonnes pratiques en matière de parcours client

Profil recherché

• Bac+5 en école d'ingénieur (informatique, design) ou en école de commerce
• 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur financier (banque ou assurance)

Compétences requises

• Maîtrise des méthodologies et processus CX/UX
• Capacité à identifier des axes d'amélioration à partir des retours d'expérience et des données de recherche utilisateur
• Maîtrise des outils de conception, de wireframing et de prototypage pour applications mobiles et sites web
• Capacité à concevoir et modéliser des interfaces et des parcours utilisateurs

Ce que nous offrons

• Une banque à taille humaine avec un esprit entrepreneurial
• Un environnement valorisant la méritocratie et l'évolution de carrière
• Un cadre de travail valorisant et enrichissant