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وصف الوظيفة
BairesDev® est un leader mondial du développement logiciel sur mesure, présent dans plus de 30 pays et reconnu pour son excellence technique et son approche centrée client. Dans le cadre de son expansion en Afrique du Nord, nous recherchons un(e) Account Manager talentueux(se) pour piloter le cycle de vie complet de nos comptes stratégiques au Maroc.
**Missions principales**
- **Gestion du portefeuille client** : assurer l’onboarding, le suivi quotidien, la reconduction et l’expansion des contrats, en garantissant une expérience client fluide et proactive.
- **Analyse de la santé des comptes** : surveiller les indicateurs clés (NPS, churn, revenu récurrent net) et anticiper les risques grâce à des revues mensuelles et des tableaux de bord.
- **Développement commercial** : identifier et qualifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, élaborer des propositions de valeur et négocier les renouvellements afin d’augmenter le chiffre d’affaires de chaque compte.
- **Animation de réunions stratégiques** : conduire des réunions d’examen de performance avec les parties prenantes client, présenter les résultats, les axes d’amélioration et les plans d’action.
- **Coordination inter‑équipes** : servir d’interlocuteur principal entre les clients et les équipes internes (delivery, support, produit, finance) pour garantir la bonne exécution des livrables et la satisfaction client.
- **Réduction du churn** : mettre en place des actions préventives, résoudre rapidement les incidents et proposer des solutions adaptées pour maximiser la rétention.
**Profil recherché**
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur IT ou services numériques.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Solides compétences en négociation, vente consultative et gestion de projets.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Capacité à analyser des données commerciales, à établir des rapports clairs et à prendre des décisions basées sur les KPI.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et esprit d’équipe.
- Diplôme universitaire en commerce, marketing, ingénierie ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail).
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées à la performance et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications, cours en ligne) et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un accès à des projets technologiques de pointe pour des clients internationaux de renom.
- Une culture d’entreprise inclusive, dynamique et orientée innovation.
Rejoignez BairesDev® et contribuez à façonner l’avenir du développement logiciel tout en développant votre expertise commerciale au sein d’une équipe passionnée et internationale.
