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وصف الوظيفة
Amazon, leader mondial du e‑commerce et du cloud, possède l’un des réseaux d’expédition les plus performants et fiables d’Inde (Amazon Transportation Services – ATS). Dans le cadre de son ambition d’étendre ces services aux marques D2C et aux PME, Amazon recherche un Account Manager dédié aux comptes expéditeurs clés. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur d’un environnement entrepreneurial où l’innovation, la data et la satisfaction client sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Assurer une expérience client exceptionnelle pour les comptes expéditeurs qui vous sont attribués, en étant le point de contact privilégié pour toutes leurs demandes opérationnelles, commerciales et techniques.
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de compte personnalisée : analyser les volumes d’expédition, identifier les leviers de croissance, proposer des plans d’affaires conjoints et renforcer la proposition de valeur d’Amazon ATS.
- Développer le portefeuille en augmentant le nombre d’expéditions et les revenus associés, tout en veillant à la rétention des clients grâce à des actions proactives (optimisation des coûts, amélioration des KPI, résolution des réclamations).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (Opérations, Réclamations, Finance, Support Technique) afin de garantir la fluidité des processus et la satisfaction client.
- Utiliser les données historiques et les outils analytiques (Excel, CRM, tableaux de bord) pour suivre les performances, anticiper les risques et proposer des solutions d’amélioration continue.
- Contribuer à l’enrichissement de l’offre locale en apportant des retours terrain, en participant à des projets transversaux et en partageant les meilleures pratiques avec les équipes régionales.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en ventes B2B, gestion de comptes ou développement commercial, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique ou des services SaaS.
- Solide maîtrise d’Excel et capacité à analyser des jeux de données complexes pour identifier des opportunités de performance.
- Expérience avérée en publicité digitale ou en relation client est un plus, ainsi qu’une bonne compréhension des métriques de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Esprit entrepreneurial, capacité à évoluer dans un environnement ambigu, à gérer des priorités concurrentes et à s’adapter rapidement aux changements.
- Orientation résultats, sens du service client et aptitude à travailler de façon collaborative avec des équipes multidisciplinaires.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités de formation continue (Amazon Career Choice, certifications logistiques, cours de data‑analysis).
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et l’inclusion.
- La possibilité de contribuer à la croissance d’une plateforme logistique de classe mondiale et d’impacter directement le succès de nos clients partenaires.
Rejoignez Amazon et participez à la transformation du paysage logistique en Inde et au-delà, tout en développant votre carrière au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son ambition globale.
