Opérateur·rice téléphonie – service client haut de gamme

À propos du poste

En tant qu’opérateur·rice téléphonie au sein de SMSA Luxury Concierge Services, vous assurez la gestion quotidienne des appels entrants et sortants et orientez les interlocuteurs·rices vers les services appropriés. Le poste, à temps plein, se situe dans la préfecture de Casablanca et s’inscrit dans un environnement de services haut de gamme.

Missions principales

• Réception, filtrage et aiguillage des appels via le standard téléphonique.
• Fournir aux client·e·s des informations claires et précises.
• Assurer le suivi des demandes et mettre à jour les comptes‑rendus d’appels dans les outils de suivi.
• Veiller à la qualité de l’accueil téléphonique et au respect des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que standardiste ou opérateur·rice téléphonie.
• Bonne maîtrise de l’étiquette téléphonique et sens du service client.
• Aisance orale, écoute active et capacité à reformuler les besoins.
• Rigueur, discrétion et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Utilisation efficace d’un switchboard et gestion simultanée de plusieurs lignes.
• Maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques.
• Capacité à résoudre les incidents de premier niveau et à assurer un suivi de la satisfaction client.