Agent d'assistance technique – Support

À propos du poste

En tant qu'Agent d'assistance technique – Support, vous serez le premier interlocuteur des clients de Biborne, entreprise leader des solutions digitales pour la restauration. Vous assurerez l'accueil téléphonique, le traitement et le suivi des incidents afin de garantir la continuité et la qualité des services.

Missions principales

• Accueil téléphonique convivial et professionnel des clients.
• Analyse, qualification et création de tickets d’incident.
• Priorisation et suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Escalade des tickets complexes vers les équipes techniques niveau 2.
• Accompagnement des clients tout au long du processus selon les procédures internes.
• Gestion des situations sensibles et des clients mécontents.
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels ou réception d’appels.
• Formation ou expérience en informatique indispensable.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Bonne écoute, sang‑froid et compétences pédagogiques.
• Disponibilité pour des horaires décalés.

Compétences requises

• Support technique niveau 1.
• Diagnostic d’incidents.
• Gestion de tickets (création, suivi, priorisation).
• Connaissances informatiques générales.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à 44 h/semaine avec planning tournant.
• Rémunération fixe + primes sur performance.
• Bureaux modernes au Technopark.
• Environnement international et équipe collaborative.