Agent de production – Réception d'appels
Intelcia Tech · Rabat
وصف الوظيفة
À propos du poste
Rejoins Intelcia Tech, acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale, et participe à la prise en charge des appels entrants des clients en assurant une information claire, fiable et professionnelle.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants dans le respect des standards de qualité.
- Identifier précisément la demande et le besoin de l’interlocuteur.
- Fournir les informations autorisées conformément aux procédures en vigueur.
- Orienter l’appelant vers le service ou l’interlocuteur compétent lorsque nécessaire.
- Traiter les demandes de premier niveau et apporter une réponse adaptée.
- Assurer une traçabilité complète des interactions dans les outils de gestion.
- Respecter les scripts, procédures, consignes de sécurité et règles de confidentialité.
- Signaler les demandes particulières ou incidents au superviseur selon les procédures d’escalade.
Profil recherché
- Bac+2/3 en école de commerce ou universitaire.
- Expérience confirmée en relation client, centre de contacts ou réception d’appels (atout).
- Bonne expression orale et capacité à communiquer avec différents types d’interlocuteurs.
Compétences requises
- Excellente maîtrise du français oral et écrit.
- Maîtrise de l’arabe souhaitée selon le périmètre du projet.
- Aisance avec les outils informatiques.
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