هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 19/07/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
Agent HelpDesk / Support IT Italophone
AfricaWork · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Agent HelpDesk / Support IT Italophone pour rejoindre le Service Desk d’une entreprise leader de la transformation digitale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support à distance en français et en italien.
Missions principales
- Assurer le support aux utilisateurs à distance et garantir une expérience de qualité.
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service via l’outil ITSM.
- Escalader les tickets aux niveaux N2/N3 lorsque nécessaire.
- Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication).
- Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, automatisation, documentation).
- Participer au reporting et au suivi du service.
Profil recherché
- Bac+2 en informatique ou réseau.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Excellente maîtrise du français et de l’italien.
- Bonne connaissance des environnements poste de travail Windows 10/11 et des outils bureautiques.
Compétences requises
- Réseau (TCP/IP basique, VPN, Wi‑Fi).
- Active Directory / Azure AD.
- M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI…).
- Connaissances des bonnes pratiques ITIL (incident, request, problem).
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المغرب.
الرواتب حسب المهنة
عمليات البحث الشائعة
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
AfricaWork
Casablanca et périphérie
عروض عمل ذات صلة
-
Ingénieur Support Systèmes Windows / Hyper‑V / Azure – Freelance
GazelTech Casablanca et périphérie -
Stage Remote – Ingénieur Déploiement Mobile
S B SOLUTIONS MA Casablanca et périphérie -
Administrateur IBM i / AS400 - Freelance
Connecting Systems | Outsourcing, IT Recruitment Casablanca et périphérie -
Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif
ALTEN Maroc Rabat -
Support Applicatif – Administrateur d’Application (RUN)
ALTEN Maroc Rabat