Agent HelpDesk / Support IT Italophone

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent HelpDesk / Support IT Italophone pour rejoindre le Service Desk d’une entreprise leader de la transformation digitale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support à distance en français et en italien.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs à distance et garantir une expérience de qualité.
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service via l’outil ITSM.
• Escalader les tickets aux niveaux N2/N3 lorsque nécessaire.
• Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication).
• Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, automatisation, documentation).
• Participer au reporting et au suivi du service.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l’italien.
• Bonne connaissance des environnements poste de travail Windows 10/11 et des outils bureautiques.

Compétences requises

• Réseau (TCP/IP basique, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI…).
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (incident, request, problem).