Agent(e) Centre d'Appel – Français – CDI – Débutants Bienvenus

Digital Up, acteur dynamique du secteur de la relation client, renforce son équipe de centre d’appel à Casablanca dans le cadre d’une importante montée en charge. Nous recherchons des agents et agentes maîtrisant parfaitement le français, motivés, dotés d’une excellente élocution et d’une aisance relationnelle naturelle. Aucun diplôme spécifique n’est requis ; nous accueillons les candidats débutants et proposons une formation complète afin de garantir votre succès dès le premier jour. **Missions principales** - Qualifier les fiches clients en suivant les procédures établies, en recueillant les informations essentielles et en les consignant avec rigueur dans notre CRM. - Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme, en assurant une écoute active et une réponse adaptée aux besoins des clients. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés. - Respecter les objectifs de performance quotidienne (qualité d’appel, taux de conversion, temps moyen de traitement). **Programme de formation** Une session de formation obligatoire se tiendra le mardi 09/06 à 14h00 dans nos locaux de Casablanca. Elle couvrira : - Les techniques de communication téléphonique et la gestion de la relation client. - L’utilisation de nos outils internes (CRM, logiciels de suivi, scripts d’appel). - Les bonnes pratiques de qualification de données et de conformité. - Des ateliers de mise en situation pour développer votre aisance et votre confiance au téléphone. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit. - Excellente élocution et diction claire. - Aisance relationnelle et capacité à créer rapidement du lien avec les interlocuteurs. - Sens aigu des responsabilités et rigueur dans le suivi des procédures. - Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (horaires de bureau, week‑ends éventuels). - Motivation à évoluer dans un environnement stimulant et à atteindre des objectifs de performance. **Ce que nous offrons** - Un salaire de base net de 4 500 MAD par mois. - Des primes de rendement déplafonnées, calculées en fonction de vos performances individuelles et collectives. - Avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport). - Un week‑end complet chaque semaine pour garantir un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des perspectives d’évolution rapides : postes de superviseur, chef d’équipe ou spécialiste produit selon vos résultats et votre engagement. - Un environnement de travail moderne, convivial et propice à l’apprentissage continu. Rejoignez Digital Up et lancez votre carrière dans le secteur de la relation client ! Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’une formation certifiante et d’opportunités de progression au sein d’une entreprise en pleine expansion. Postulez dès maintenant et participez à notre succès collectif. **Processus de recrutement** 1. Soumission de votre candidature en ligne. 2. Entretien téléphonique de pré‑sélection. 3. Participation à la session de formation obligatoire. 4. Intégration officielle et démarrage de l’activité. Nous attendons avec impatience de découvrir votre talent et votre motivation. À très bientôt chez Digital Up !