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وصف الوظيفة
Dans le cadre d’une forte montée en charge de son activité, Digital Up, acteur dynamique du secteur de la relation client, recherche des agents de centre d’appel maîtrisant parfaitement le français pour rejoindre son équipe basée à Casablanca. Vous intégrerez un environnement stimulant où la qualité du service, la satisfaction client et le développement professionnel sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Qualifier les fiches clients en suivant les procédures établies, en recueillant les informations essentielles et en assurant la mise à jour des bases de données.
- Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants selon les campagnes définies, en respectant les objectifs de performance.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et orienter les demandes vers les services compétents.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre sens de l’observation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de supervision, de formation et de qualité afin d’atteindre les indicateurs de performance (taux de qualification, temps moyen d’appel, satisfaction client, etc.).
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellente élocution, diction claire et capacité à communiquer avec aisance.
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme.
- Sens des responsabilités, rigueur et respect des procédures.
- Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (horaires de travail en journée, week‑ends occasionnels selon les besoins de la campagne).
- Aucun diplôme spécifique n’est requis ; nous accueillons les candidats débutants ainsi que les profils déjà expérimentés dans le domaine du téléprospection.
**Formation**
Une formation complète et rémunérée sera assurée le mardi 19/05 à 14h00. Elle couvrira les outils internes, les scripts d’appel, les bonnes pratiques de qualification et les exigences de conformité.
**Rémunération & avantages**
- Salaire de base net de 4 500 MAD par mois.
- Primes de rendement déplafonnées, calculées en fonction des objectifs atteints (qualifications, ventes, satisfaction client).
- Avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport).
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de superviseur, formateur ou chef d’équipe.
- Week‑end libre (sauf besoins ponctuels de campagne).
- Environnement de travail moderne, équipe dynamique et culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être des collaborateurs.
**Pourquoi rejoindre Digital Up ?**
Digital Up offre une vraie opportunité de carrière dans un secteur en pleine expansion. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un plan de formation continue et d’une progression salariale liée à vos performances. Rejoignez une équipe où chaque appel compte et où votre contribution est reconnue et valorisée.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre maîtrise du français et votre motivation à travailler dans un centre d’appel. Les candidatures seront traitées rapidement et les entretiens se dérouleront dès réception des dossiers.
Nous attendons avec impatience de vous accueillir au sein de Digital Up et de construire ensemble votre succès professionnel.
