Agent(e) de gestion de leads – Centre d’appel – Tanger (CDI/CDD)

Performance Impact, leader marocain spécialisé dans l’optimisation des performances commerciales, renforce son équipe à Tanger et recherche un(e) Agent(e) de gestion de leads pour son centre d’appel. Vous intégrerez une structure dynamique où l’excellence du service client et la conversion des prospects sont au cœur de la stratégie. **Missions principales** - Recevoir, qualifier et enregistrer les leads entrants provenant de campagnes marketing, réseaux sociaux, sites web ou partenaires. - Assurer le suivi téléphonique et/ou par mail des prospects afin de comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions et les orienter vers les solutions les plus adaptées. - Mettre à jour le CRM avec précision (statut du lead, historique des échanges, opportunités). - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser le taux de conversion et fournir des retours qualitatifs sur les campagnes. - Atteindre les objectifs de qualification et de prise de rendez-vous fixés chaque mois. **Profil recherché** - Excellent niveau de communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais constitue un atout. - Attitude proactive, sens de l’initiative et forte motivation à atteindre les objectifs. - Expérience en service client ou centre d’appel appréciée mais non obligatoire ; la capacité à apprendre rapidement les outils CRM est essentielle. - Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs conversations simultanément. - Esprit d’équipe et aptitude à travailler dans un environnement rapide et orienté résultats. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec possibilité de CDD selon les besoins du projet. - Rémunération attractive de 7 000 MAD brut mensuel. - Formation rémunérée dès l’intégration pour maîtriser nos process et outils. - Horaires de travail du lundi au vendredi, avec des créneaux adaptés aux pics d’appels. - Ambiance de travail conviviale, bureaux modernes situés au cœur de Tanger et accès à des espaces de détente. - Perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Chargé(e) de compte client. Rejoignez Performance Impact et participez activement à la croissance de nos clients tout en développant vos compétences commerciales dans un environnement stimulant. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque appel compte !