Agent(e) de réception d'appels – CDI – Salaire 4 500 à 14 000 MAD/mois

Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la comparaison d'offres télécoms et la négociation de contrats clients. En tant qu'Agent(e) de réception d'appels, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans la transformation des appels entrants en opportunités commerciales. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, empathie et réactivité. - Identifier les besoins du client (problèmes de facturation, incidents techniques, demandes d'information) et apporter des réponses précises et personnalisées. - Analyser chaque situation pour proposer des solutions adaptées : changement de forfait, migration vers un autre opérateur, offres promotionnelles ou services complémentaires. - Utiliser les outils CRM pour enregistrer les interactions, suivre les dossiers et assurer le suivi des leads générés. - Atteindre les objectifs de vente fixés (taux de conversion, chiffre d'affaires, satisfaction client) tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques, facturation et marketing afin d’assurer une prise en charge fluide des demandes complexes. - Contribuer à l’amélioration continue des scripts d’appel et des processus grâce à vos retours terrain. **Profil recherché** - Minimum de 1 an d’expérience en centre d’appels, service client ou téléprospection (un profil junior motivé est également le bienvenu). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout. - Sens aigu de l’écoute active, capacité à gérer les situations conflictuelles et à transformer les objections en arguments de vente. - Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de ticketing). - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression. - Connaissance du secteur des télécommunications et des offres concurrentielles est un plus. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une fourchette salariale attractive de 4 500 à 14 000 MAD selon l’expérience et les performances. - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit. - Des formations continues (techniques de vente, produits télécom, outils CRM) pour développer vos compétences. - Des primes de performance mensuelles et un système de reconnaissance des meilleurs agents. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader ou de Responsable de compte. - Une ambiance collaborative où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités. **Processus de recrutement** 1. Sélection des CV et pré‑qualification téléphonique. 2. Entretien individuel avec le manager du centre d’appels. 3. Test de mise en situation (simulation d’appel). 4. Entretien final avec le responsable des ressources humaines. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et intégrez une équipe gagnante !