Analyste de Supervision IT N1
Consort Group · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Dans le cadre d’une activité de supervision IT externalisée pour un environnement bancaire, nous recrutons un Superviseur IT N1 pour rejoindre une équipe dédiée à la supervision des infrastructures et applications en 24/7 – 3×8. L’objectif principal est d’assurer la détection proactive des incidents, leur qualification et leur traitement de premier niveau, ainsi que leur escalade vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
Missions principales
- Assurer la supervision en temps réel des serveurs, réseaux, applications et bases de données.
- Analyser les alertes et anomalies issues des outils de monitoring.
- Détecter, qualifier et traiter les incidents de niveau 1.
- Réaliser les premiers diagnostics (CPU, mémoire, disque, services, connectivité, flux).
- Créer, suivre et clôturer les tickets d’incidents.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et respecter les procédures d’exploitation et les SLA.
Profil recherché
- Diplôme en informatique, systèmes, réseaux ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en informatique, idéalement en production, exploitation ou support technique N1/N2.
- Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents.
Compétences requises
- Maîtrise d’au moins un outil de supervision (Nagios, SolarWinds, Dynatrace, Zabbix, Centreon, Grafana/Prometheus).
- Maîtrise d’un outil de gestion des incidents (ServiceNow, BMC Remedy, Jira, EasyVista, GLPI).
- Connaissance des processus ITIL appliqués à la gestion des incidents.
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