Analyste Support industriel N1

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste Support industriel N1 pour assurer la supervision et la gestion des incidents au sein de nos usines. Vous interviendrez en première ligne auprès des utilisateurs, des équipes d’infrastructure et des niveaux de support supérieurs.

Missions principales

• Superviser les plateformes de monitoring (Grafana, Splunk, Centreon) et interpréter les alertes.
• Gérer les incidents selon la méthodologie ITIL via ServiceNow.
• Traiter les demandes de service (Service Requests) et assurer la communication avec les usines.
• Escalader les problèmes vers le support de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Participer aux astreintes 24/7 et aux horaires étendus.

Profil recherché

• Expérience en support applicatif industriel ou IT.
• Bonne connaissance du secteur Manufacturing IT appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise de l’anglais.

Compétences requises

• Administration système Windows et Linux.
• Utilisation des outils de monitoring Grafana, Splunk et Centreon.
• Gestion des incidents et des alertes avec ITIL.
• Maîtrise de ServiceNow pour le suivi des tickets.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail basé sur l’actionnariat et le travail d’équipe.
• Possibilité de devenir associé dès le premier jour.
• Accès à des projets technologiques de pointe et à des opportunités de développement de carrière.
• Support des leaders pour le bien‑être et la progression professionnelle.