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وصف الوظيفة
Dollarama, leader du commerce de détail à prix compétitifs, recherche un(e) Assistant(e) Team Leader pour renforcer son équipe de direction au sein d’un magasin dynamique. Sous la responsabilité du Team Leader, vous jouerez un rôle clé dans la bonne marche des opérations quotidiennes, en veillant à offrir une expérience client irréprochable tout en assurant la performance opérationnelle du point de vente.
**Missions principales**
- **Soutien à la gestion opérationnelle** : participer à la planification des activités, au suivi des indicateurs de performance (KPIs) et à la mise en œuvre des procédures internes.
- **Gestion du personnel** : superviser les équipes pendant les shifts, contrôler les horaires, les pauses et la présence, contribuer aux entretiens d’embauche, à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à l’évaluation de la performance.
- **Flux de marchandises** : réceptionner, déballer, stocker et organiser les livraisons, garantir le réapprovisionnement efficace des rayons et le respect des normes de merchandising.
- **Service client** : assurer un accueil chaleureux, répondre aux demandes, résoudre les réclamations et former les équipes aux meilleures pratiques de service.
- **Sécurité et propreté** : veiller au respect des consignes de sécurité, à la propreté du magasin et à la conformité des installations (manutention d’échelles, utilisation d’équipements).
- **Gestion de la caisse** : contrôler les ouvertures et fermetures de caisse, assurer la précision des transactions et la conformité des procédures de paiement.
- **Ouverture et fermeture du magasin** : participer aux tâches de démarrage et de clôture, vérifier les inventaires, sécuriser les locaux et préparer le magasin pour la prochaine journée d’activité.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans le commerce de détail, dont au moins 1 an à un poste à responsabilité (supervision d’équipe).
- Disponibilité flexible (jours, soirées, week‑ends) et capacité à travailler 25 h minimum par semaine pendant 16 semaines consécutives.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles.
- Qualités de leadership, d’organisation, de gestion multitâche et de priorisation dans un environnement à fort volume.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, logiciels de gestion de point de vente) et aisance avec les technologies de caisse.
- Sens aigu de la rigueur, de la ponctualité et du respect des procédures internes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe engagée et orientée résultats.
- Une rémunération compétitive accompagnée d’avantages sociaux (plan de retraite avec contribution de l’entreprise, assurance santé, programme de formation continue).
- Un parcours de développement professionnel structuré : formations sur le retail, le management d’équipes et les techniques de vente.
- Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader ou de Manager de magasin.
Rejoignez Dollarama et contribuez activement à la réussite de notre magasin tout en développant vos compétences en leadership et en gestion opérationnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
