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وصف الوظيفة
VervLife, acteur innovant du secteur du bien‑être et de la communauté, recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour rejoindre son équipe dynamique sur le site Old Oak, à Londres. En tant que premier point de contact du parcours client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos membres. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où chaque journée apporte son lot de défis variés, mêlant accueil physique et téléphonique, coordination opérationnelle, animation d’événements et support administratif.
Vos principales missions seront :
- Accueillir chaleureusement les membres, visiteurs et entrepreneurs, tant en présentiel qu’au téléphone, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle de leurs demandes.
- Gérer le courrier entrant et sortant, ainsi que la distribution des documents administratifs (factures, contrats, reçus).
- Coordonner les interventions des équipes de maintenance et des entrepreneurs, planifier les réparations, suivre les travaux et assurer la conformité des dossiers.
- Animer les plateformes en ligne (forums, réseaux sociaux internes) et promouvoir visuellement les événements organisés par VervLife, afin de renforcer l’engagement communautaire.
- Concevoir, mettre en place et démonter les installations liées aux événements, en veillant au respect des normes de sécurité et à la satisfaction des participants.
- Assister le service de location en suivant le pipeline de demandes, en préparant les devis et en assurant le suivi des réservations.
- Assurer le support administratif complet : rédaction de courriers, facturation, archivage, réception de paiements, émission de reçus, préparation et suivi des contrats d’adhésion, coordination des accords contractuels, audit des dossiers et collecte de données client.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience membre en recueillant les retours, en proposant des initiatives et en participant à la mise en place de programmes d’amélioration.
- Travailler selon un planning rotatif 4 jours de travail / 4 jours de repos, avec des horaires flexibles de 8 h à 20 h, afin de garantir une couverture optimale du service client.
Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel, d’une grande capacité d’organisation et d’une aisance à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous avez une première expérience dans le service client, l’accueil ou l’administration, et vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les plateformes digitales. Vous êtes proactif(ve), orienté(e) résultats et avez le goût du travail en équipe.
Nous offrons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise en pleine croissance, un environnement de travail moderne et collaboratif, des opportunités de formation et de développement professionnel, ainsi qu’une rémunération attractive adaptée à votre profil.
Rejoignez VervLife et participez activement à la création d’une expérience client exceptionnelle, où chaque interaction compte et contribue à la construction d’une communauté engagée et bienveillante.
