Assistant(e) & Support Qualité de Service IT

À propos du poste

En tant qu'Assistant(e) & Support Qualité de Service IT, vous rejoignez ALTEN MAROC pour assurer le support de niveau 2 et garantir la qualité de service des applications web de nos clients.

Missions principales

• Prise en charge, priorisation et résolution des demandes utilisateurs Web de niveau 2.
• Analyse des incidents complexes et proposition de solutions de contournement.
• Coordination avec les équipes tribus, squads et partenaires.
• Documentation et enrichissement de la base de connaissances.
• Gestion active des incidents Web, communication aux métiers sous 30 minutes et participation aux post‑mortems.
• Suivi des KPI Qualité de Service et participation aux instances QOS et CAB.
• Contribution au projet « shift left » vers le niveau 1 d’ici 01/01/2027.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou domaine équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en support e‑business / digital / Web.
• Expérience confirmée en support utilisateurs niveau 2 ou 3 et en gestion d’incidents.
• Orientation client, rigueur, esprit d’analyse.
• Bon niveau d’anglais, notamment pour les conférences d’incidents.

Compétences requises

• Maîtrise des outils ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.