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وصف الوظيفة
Vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’un excellent sens du service et d’une aisance naturelle à communiquer en français ? Cnexia, acteur dynamique du secteur des solutions technologiques, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue en français pour renforcer son équipe commerciale à Fès.
**Missions principales**
- **Gestion du portefeuille client** : assurer le suivi quotidien des demandes, réclamations et opportunités, garantir une réponse rapide et personnalisée.
- **Proposition de solutions** : analyser les besoins, identifier les produits ou services adaptés et présenter des offres sur‑mesure, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
- **Développement commercial** : détecter les opportunités de ventes croisées et d’upselling, préparer des devis, négocier les conditions commerciales et conclure les ventes dans le respect des objectifs fixés.
- **Accompagnement et formation** : animer des sessions de formation (présentiel ou webinaire) pour les clients afin de maximiser l’utilisation des solutions Cnexia, rédiger des supports pédagogiques et assurer le transfert de compétences.
- **Amélioration continue** : recueillir les retours clients, analyser les indicateurs de performance (NPS, taux de résolution, temps de réponse) et proposer des actions d’amélioration du processus de service.
- **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes produit, support technique et marketing pour garantir une cohérence entre les attentes du marché et les offres proposées.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client, relation client ou support commercial, idéalement dans le secteur IT ou des services numériques.
- Expérience avérée en vente (identification d’opportunités, négociation, closing) et capacité à atteindre ou dépasser les objectifs de chiffre d’affaires.
- Expérience en formation ou accompagnement client, avec une aptitude à vulgariser des concepts techniques.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellent relationnel, sens de l’écoute, orientation solution et attitude positive.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, forte adaptabilité aux évolutions rapides du marché.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des suites bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein, basé sur site à Fès, avec un environnement de travail stimulant et convivial.
- Un package salarial compétitif, complété par des commissions sur les ventes réalisées.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, conférences).
- Un plan de carrière clair avec des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable de compte ou de Team Leader.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance d’entreprise axée sur l’innovation et la performance.
Rejoignez Cnexia et participez activement à la construction d’une expérience client d’excellence, tout en développant vos compétences commerciales et techniques dans un secteur en pleine croissance.
**Comment postuler**
Merci d’envoyer votre CV détaillé ainsi qu’une lettre de motivation mettant en avant vos réalisations clés en service client et vente à l’adresse recrutement@cnexia.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
