Chargé(e) de clientèle bilingue (français) – Fès

Vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’un excellent sens du service et d’une aisance naturelle à communiquer en français ? Cnexia, acteur dynamique du secteur des solutions technologiques, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue en français pour renforcer son équipe commerciale à Fès. **Missions principales** - **Gestion du portefeuille client** : assurer le suivi quotidien des demandes, réclamations et opportunités, garantir une réponse rapide et personnalisée. - **Proposition de solutions** : analyser les besoins, identifier les produits ou services adaptés et présenter des offres sur‑mesure, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. - **Développement commercial** : détecter les opportunités de ventes croisées et d’upselling, préparer des devis, négocier les conditions commerciales et conclure les ventes dans le respect des objectifs fixés. - **Accompagnement et formation** : animer des sessions de formation (présentiel ou webinaire) pour les clients afin de maximiser l’utilisation des solutions Cnexia, rédiger des supports pédagogiques et assurer le transfert de compétences. - **Amélioration continue** : recueillir les retours clients, analyser les indicateurs de performance (NPS, taux de résolution, temps de réponse) et proposer des actions d’amélioration du processus de service. - **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes produit, support technique et marketing pour garantir une cohérence entre les attentes du marché et les offres proposées. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client, relation client ou support commercial, idéalement dans le secteur IT ou des services numériques. - Expérience avérée en vente (identification d’opportunités, négociation, closing) et capacité à atteindre ou dépasser les objectifs de chiffre d’affaires. - Expérience en formation ou accompagnement client, avec une aptitude à vulgariser des concepts techniques. - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Excellent relationnel, sens de l’écoute, orientation solution et attitude positive. - Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, forte adaptabilité aux évolutions rapides du marché. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des suites bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein, basé sur site à Fès, avec un environnement de travail stimulant et convivial. - Un package salarial compétitif, complété par des commissions sur les ventes réalisées. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, conférences). - Un plan de carrière clair avec des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable de compte ou de Team Leader. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance d’entreprise axée sur l’innovation et la performance. Rejoignez Cnexia et participez activement à la construction d’une expérience client d’excellence, tout en développant vos compétences commerciales et techniques dans un secteur en pleine croissance. **Comment postuler** Merci d’envoyer votre CV détaillé ainsi qu’une lettre de motivation mettant en avant vos réalisations clés en service client et vente à l’adresse recrutement@cnexia.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.