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وصف الوظيفة
Rejoignez TELUS, leader mondial des services de télécommunications, au sein de son centre d’appels de Casanearshore (Casablanca). Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue français/anglais, passionné(e) par le contact client et doté(e) d’une forte orientation commerciale.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, empathie et réactivité.
- Identifier rapidement les besoins, les attentes et les problématiques des clients, en posant les bonnes questions et en pratiquant une écoute active.
- Proposer des solutions adaptées, en s’appuyant sur le portefeuille de produits et services TELUS, tout en respectant les procédures internes.
- Réaliser du rebond commercial : identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell) et de cross‑sell, présenter les offres complémentaires et conclure les ventes dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Assurer le suivi des dossiers, mettre à jour le CRM et garantir la traçabilité des interactions.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant un service après‑vente de qualité, en résolvant les incidents et en anticipant les besoins futurs.
- Atteindre les indicateurs de performance (taux de résolution au premier appel, NPS, taux de conversion, etc.) et participer aux challenges internes.
**Profil recherché**
- Bilinguisme français/anglais exigé, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, le service client ou la vente téléphonique (un atout).
- Sens du service, excellente capacité d’écoute et de communication.
- Esprit commercial développé, aisance à identifier et à exploiter les opportunités de vente.
- Maîtrise des outils CRM et des environnements informatiques (pack Office, navigation web).
- Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à s’adapter à un rythme dynamique.
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé sur site à Casanearshore, avec des horaires flexibles selon les besoins du service.
- Une formation complète (produits, process, techniques de vente et outils) assurée dès l’intégration, ainsi que des programmes de développement continu.
- Un environnement de travail moderne, stimulant et multiculturel, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.
- Une rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif, de primes liées aux performances commerciales et à la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Account Manager.
- Des challenges mensuels, des reconnaissances internes et des événements d’entreprise pour renforcer la cohésion d’équipe.
**Pourquoi TELUS ?**
TELUS est reconnu pour son engagement envers l’innovation, la responsabilité sociétale et le bien‑être de ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles dans un cadre professionnel enrichissant.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client chez TELUS ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure où chaque appel compte !
