Chargé(e) de clientèle – Réception d’appels

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour assurer la réception et le traitement des appels entrants au sein de notre équipe Relation Client. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
• Identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et orienter les clients selon les procédures.
• Gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec calme et empathie.
• Utiliser les techniques de communication, d’argumentation et de vente pour répondre aux besoins des clients.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
• Respecter les procédures, les objectifs de qualité et les indicateurs de performance.
• Assurer un volume important d’appels tout en maintenant une haute qualité de service.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing ou domaine similaire.
• Première expérience en centre d’appels ou relation client souhaitable (profil junior accepté).
• Maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit ; l’anglais, l’espagnol, l’italien ou le berbère sont un atout.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word et Excel.
• Capacité à gérer le stress et un volume important d’appels.
• Empathie, patience, écoute active et sens du service.

Ce que nous offrons

• Travail en shifts rotatifs, disponibilité 7 j/7 selon le planning.
• Environnement dynamique axé sur la satisfaction client.