Concierge – Guest Services Specialist
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. · Rabat
وصف الوظيفة
職務概要
ゲストの特別な手配やサービスを提供し、満足度を確保する役割です。施設や周辺地域の情報提供、問題解決を通じて、ラグジュアリーな滞在体験をサポートします。
主な業務内容
- ゲストの交通手段、予約、クリーニング等のリクエストに対応し、手配または適切な提供者を特定する。
- 特別なニーズを持つゲストへのフォローアップを行い、満足度を確保する。
- 施設や周辺地域のアメニティ情報を収集・要約し、ゲストに提供する。
- 電話・メッセージ等のゲストからの問い合わせに応答し、記録・処理する。
- 必要に応じてベルパーソンやハウスキーピングなど他部門と連携し、問題解決を図る。
- シフトログや日報を確認し、重要情報をログブックに記録する。
- クラブラウンジの座席空き状況・安全・健康を監視し、事故や怪我をマネージャーに報告する。
- 会社のポリシーや制服・外見の管理を徹底し、機密情報を保護する。
求める人物像
- ゲストを心から歓迎し、サービスニーズを予測して対応できる方。
- 明確かつプロフェッショナルなコミュニケーションができ、チームをサポートできる方。
- 障害を持つ個人への支援や感謝の意を示す姿勢を持つ方。
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