Conseiller Client Bilingue (Français/Arabe) – Centre d'Appel – Fès

Rejoignez Cnexia, acteur majeur du service client au Maroc, et intégrez notre centre d’appel situé à Fès en tant que Conseiller Client Bilingue. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients francophones et arabophones, garantissant une prise en charge rapide, professionnelle et empathique de leurs demandes. Votre rôle consistera à écouter, analyser et répondre aux besoins exprimés, tout en proposant des solutions personnalisées qui renforcent la satisfaction et la fidélité. Dans un environnement dynamique et orienté résultats, vous contribuerez activement à la croissance de l’entreprise en identifiant les opportunités de vente croisée (cross‑selling) et en promouvant les offres et services adaptés à chaque profil client. Vous serez également chargé de respecter les procédures internes, les standards de qualité et les objectifs de performance fixés par la direction. Vos missions principales : - Accueillir les appels entrants et les contacts via les différents canaux (téléphone, chat, email) avec courtoisie et professionnalisme. - Diagnostiquer les besoins du client, fournir des réponses précises et proposer des solutions adaptées. - Développer la relation client en assurant un suivi rigoureux et en anticipant les attentes futures. - Identifier les opportunités de vente additionnelle et de cross‑selling, présenter les offres pertinentes et conclure les ventes. - Atteindre les indicateurs de performance (taux de résolution au premier appel, satisfaction client, objectifs de vente). - Veiller au respect des procédures, des scripts et des normes de qualité de Cnexia. - Participer aux formations continues et aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue du service. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (ou équivalent) et justifiez d’une première expérience réussie dans le service client ou la vente en centre d’appel. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit, ainsi que l’arabe (dialecte marocain ou standard). Vous possédez d’excellentes compétences en communication, une forte capacité d’écoute, un sens aigu de l’analyse et de la persuasion. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, pack Office) et savez travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel au sein d’une équipe engagée, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de Team Leader ou de Responsable de la Relation Client. Si vous êtes motivé par le contact humain, le challenge commercial et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à l’excellence de l’expérience client chez Cnexia.