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وصف الوظيفة
Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez une équipe dynamique dédiée au marché canadien. En tant que Conseiller Client (F/H) basé à Agadir, vous serez le premier interlocuteur des clients canadiens, assurant un service de haute qualité et contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants du marché canadien, de 13h à 01h (heure locale), en respectant les objectifs de qualité et de productivité.
- Identifier, analyser et résoudre des situations complexes grâce à l’utilisation d’outils CRM, bases de connaissances et technologies de pointe.
- Fournir des réponses claires, précises et personnalisées, tout en respectant les procédures internes et les exigences de conformité.
- Effectuer un suivi rigoureux des dossiers, documenter chaque interaction et assurer la transmission d’informations aux équipes concernées.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et en participant aux sessions de formation et d’échanges d’expérience.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 ou équivalent, ou expérience professionnelle significative dans le domaine du service client.
- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) et bonne connaissance de l’anglais (niveau B2 minimum) afin de répondre aux exigences du marché canadien.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation résultats.
- Familiarité avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, plateformes de chat) et aisance avec les nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire de base compétitif, primes de performance mensuelles et annuelles.
- **Avantages sociaux** : assurance santé complète, retraite complémentaire, tickets restaurant, et programme de bien‑être.
- **Horaires flexibles** : possibilité de télétravail partiel (mode hybride) après la période d’intégration, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
- **Transport** : service de navette gratuit depuis les principaux points de la ville.
- **Bien‑être** : accès gratuit à la salle de sport du site, espaces de détente et activités sportives organisées.
- **Développement professionnel** : formations continues (soft skills, techniques de vente, langues), parcours de carrière clairement définis, programmes de mentorat et certifications reconnues.
- **Environnement de travail stimulant** : culture d’entreprise inclusive, équipes multiculturelles, événements internes et reconnaissance des performances.
**Pourquoi Concentrix ?**
Concentrix investit dans ses talents et propose un cadre de travail où l’innovation, la diversité et l’excellence sont au cœur de chaque projet. En rejoignant notre centre d’appels à Agadir, vous bénéficierez d’une expérience internationale enrichissante, tout en évoluant dans un contexte local dynamique.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique avancé, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients canadiens.
