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وصف الوظيفة
Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client présent dans plus de 70 pays, et intégrez dès aujourd’hui notre centre d’appels d’Agadir. Nous accompagnons les plus grandes marques dans la transformation digitale, l’optimisation de leurs processus métiers et la fidélisation de leurs clients. Dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant, vous contribuerez à offrir un service d’excellence à nos clients multinationaux.
**Missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, email ou chat en français et en anglais, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse.
- Identifier, analyser et résoudre les demandes, réclamations ou incidents techniques, en suivant les procédures internes et en proposant des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers, documenter chaque interaction dans le CRM et garantir la traçabilité des informations.
- Fidéliser la clientèle en adoptant une attitude proactive, empathique et orientée satisfaction.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, les dysfonctionnements récurrents et les opportunités d’optimisation.
- Participer aux formations internes, aux ateliers de partage de bonnes pratiques et aux sessions de coaching.
**Profil recherché**
- Bilinguisme français‑anglais (niveau C1 minimum) avec une excellente expression écrite et orale.
- Sens du service, capacité d’écoute active et empathie.
- Aptitude à gérer plusieurs canaux de communication simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de chat) et bonne vitesse de frappe.
- Aucun diplôme requis, une première expérience en centre d’appels ou en relation client est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive avec primes de performance et bonus trimestriels.
- Avantages sociaux complets : assurance santé, retraite complémentaire, tickets restaurant.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail partiel après la période d’intégration (mode hybride).
- Transport assuré depuis les principaux points de la ville.
- Accès à une salle de sport et à des activités de bien‑être sur site.
- Programme de formation continue, certifications internes et accompagnement personnalisé.
- Ambiance dynamique avec événements d’entreprise, challenges, cadeaux et reconnaissance des performances.
- Perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe international.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est une opportunité de faire la différence pour les clients et de développer vos compétences professionnelles. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Concentrix à Agadir !
