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وصف الوظيفة
Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client présent dans plus de 70 pays, et intégrez une équipe dynamique qui transforme chaque appel en opportunité de fidélisation. En tant que Conseiller Client Service Client basé à Agadir, vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de répondre à leurs besoins, de résoudre leurs problèmes et de renforcer leur confiance envers nos marques partenaires.
**Vos principales missions**
- **Accueil multicanal** : Gérer les contacts entrants (téléphone, email, chat) en français et en anglais, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
- **Résolution de problèmes** : Identifier la nature des demandes, analyser les informations, proposer des solutions adaptées et suivre la clôture des dossiers pour garantir la satisfaction client.
- **Fidélisation** : Personnaliser les réponses, anticiper les attentes et proposer des offres ou services complémentaires afin de renforcer la relation client.
- **Amélioration continue** : Remonter les retours terrain, les points de friction et les suggestions d’amélioration aux équipes internes afin d’optimiser les processus et les outils.
- **Gestion de la qualité** : Respecter les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et participer aux formations internes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
- Bon niveau d’anglais professionnel (lecture, écriture, conversation).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et empathie.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté KPI.
- Familiarité avec les outils CRM, les plateformes de chat et les systèmes de ticketing est un plus.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : Salaire de base compétitif + primes de langue, de performance et de régularité dès le 12ᵉ mois.
- **Prime de bienvenue** : 1 500 DH versée après 3 mois d’ancienneté.
- **Avantages sociaux** : Assurance santé avantageuse, retraite complémentaire à partir de la première année, prime spéciale Aïd El Adha.
- **Flexibilité** : Horaires flexibles et possibilité de télétravail partiel (mode hybride) après la période d’intégration.
- **Développement professionnel** : Accès à des programmes de formation continue, certifications internes et opportunités d’évolution au sein d’un groupe international.
- **Environnement inclusif** : Culture d’entreprise basée sur la diversité, la collaboration et l’innovation, où chaque talent est reconnu et valorisé.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant au cœur d’Agadir, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de l’expérience client avec Concentrix.
