Conseiller client senior bilingue – ventes et rétention

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes commerciales, nous recherchons un conseiller client senior bilingue, capable d’offrir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à la croissance de nos performances commerciales.

Missions principales

• Assurer la rétention des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.
• Développer les ventes additionnelles grâce aux techniques d’upselling et de cross‑selling.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés.
• Gérer les objections et les situations complexes avec professionnalisme.
• Travailler en équipe sur des plages horaires de nuit (Night Shift).

Profil recherché

• 1 à 2 ans d’expérience réussie dans un centre d’appel.
• Expérience avérée en rétention client et en vente.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler en Night Shift.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement.

Compétences requises

• Techniques de fidélisation et de négociation commerciale.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Persuasion, écoute active et analyse des besoins.
• Sens de l’organisation, rigueur et professionnalisme.
• Maitrise des outils informatiques et des applications de centre de contacts.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe attractif.
• Prime de performance mensuelle déplafonnée.
• Prime de vente et de rétention selon les résultats.
• Prime de présence et d’assiduité.
• Contrat CDI dès l’intégration.