وصف الوظيفة
Rejoignez Cnexia, acteur majeur du secteur des services externalisés, et intégrez notre centre d’appel situé à Fès. En tant que Conseiller clientèle francophone, vous serez le premier interlocuteur des clients qui nous contactent par téléphone, chat ou e‑mail. Votre mission principale consistera à assurer une prise en charge rapide, professionnelle et empathique de chaque demande, qu’il s’agisse de requêtes d’ordre technique, de réclamations, de demandes d’information ou de suivi de dossiers. Vous devrez identifier les besoins sous‑jacents, proposer des solutions personnalisées et, le cas échéant, orienter le client vers les services appropriés.
Dans le cadre de votre fonction, vous contribuerez activement à la fidélisation de la clientèle en développant une relation de confiance durable. Vous serez chargé·e d’identifier les opportunités de vente croisée (cross‑selling) et de promouvoir les offres et services complémentaires de Cnexia, tout en respectant les objectifs de performance fixés par la direction. Vous veillerez à la conformité avec les procédures internes, les standards de qualité et les indicateurs clés (taux de résolution au premier appel, satisfaction client, temps moyen de traitement, etc.).
Cnexia mise sur une culture d’entreprise orientée performance, challenge et excellence du service client. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où l’ambition et le goût du challenge sont récompensés, tout en bénéficiant d’un management de proximité qui mise sur la coopération, la solidarité et l’accompagnement individuel. L’innovation est au cœur de notre quotidien : nous encourageons les initiatives, l’adaptabilité et l’expérimentation de nouvelles pratiques pour améliorer continuellement l’expérience client. La rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle sont également des piliers de notre organisation.
Profil recherché : Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit et possédez d’excellentes capacités de communication. Vous avez le sens de l’écoute, de l’analyse et de la persuasion, ainsi qu’une aisance commerciale et un goût prononcé pour le challenge. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office, plateformes de messagerie) et savez travailler en équipe tout en faisant preuve de rigueur et de sens des responsabilités. Une première expérience en relation client, en support technique ou en vente constitue un atout, mais les candidats motivés et désireux d’apprendre sont également les bienvenus.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’outils technologiques avancés.
- Un programme de formation continue et de développement des compétences (techniques de vente, gestion de la relation client, langues, etc.).
- Des perspectives d’évolution interne au sein d’une structure en forte croissance.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Si vous êtes animé·e par le désir d’offrir un service client d’excellence, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique où chaque contribution compte, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Cnexia à Fès.
