Conseiller de Clientèle Hispanophone

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller de Clientèle hispanophone pour rejoindre notre centre d’appel à Salé. Vous serez l’interlocuteur principal des clients hispanophones, assurant un service de qualité par téléphone et e‑mail.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux e‑mails des clients en espagnol de manière professionnelle.
• Atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés par l’équipe.
• Participer aux réunions d’équipe et aux sessions de débriefing.
• Remonter à votre Team Leader tout problème bloquant votre travail.
• Assurer une qualité constante en respectant les procédures internes.
• Gérer votre boîte de réception et votre file d’attente.
• Proposer des améliorations des processus internes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum.
• Première expérience en centre d’appel appréciée.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol à l’écrit et à l’oral.
• Capacité d’adaptation rapide aux procédures et aux outils.
• Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.

Compétences requises

• Excellente communication en espagnol.
• Connaissance des outils de centre d’appel (logiciels de ticketing, CRM).
• Respect des plannings et des processus qualité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail ouvert, flexible et innovant.
• Possibilités d’évolution vers d’autres métiers au sein du groupe.