Conseiller·ère client·e – Réception d’appels
Foundever · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Le Groupe Foundever recrute pour son site de Yaacoub El Mansour, dédié à un client du secteur de l’électronique grand public et de l’électroménager, des conseillers clients en réception d’appels afin d’assurer l'assistance de la clientèle en difficulté, dans un esprit de fidélisation et de satisfaction.
Missions principales
- Réceptionner les appels des clients.
- Écouter et diagnostiquer leurs besoins pour proposer la solution adaptée.
- Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils.
- Remonter les informations permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
- Contribuer à la bonne marche du service.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Profil recherché
- Formation Bac + ou plus.
- Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
- Expérience souhaitée dans le domaine.
- Sens de l’écoute et du service.
- Bonne connaissance de l’outil informatique.
- Assiduité, implication et ponctualité.
Ce que nous offrons
- Transport assuré pour plus de confort.
- Amplitude horaire de 06 h00 à 19 h00.
- Salaire net + primes.
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