Conseiller(ère) Clientèle - Banque

À propos du poste

Assurer la gestion, le développement et la fidélisation d’un portefeuille de clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et en contribuant aux objectifs commerciaux de l’entreprise.

Missions principales

• Gestion de la relation client : accueil, conseil, suivi personnalisé, traitement des réclamations.
• Développement commercial : prospection, vente additionnelle, atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
• Suivi administratif : mise à jour des dossiers clients, conformité des opérations, alimentation du CRM et production de reportings.
• Qualité de service : garantir une excellente expérience client, respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.

Profil recherché

• Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing, Finance ou équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en banque ou assurance.

Compétences requises

• Excellentes techniques de vente et de négociation.
• Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
• Bonne capacité d’analyse des besoins clients.
• Connaissance des techniques de fidélisation et de développement commercial.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais constitue un atout.