Conseiller·ère clientèle télécom (F/H) – Rejoignez la voix qui éclaire nos clients

Vous avez vécu plusieurs expériences professionnelles ? Chez Konecta Atlas, chaque parcours est une richesse. Nous recherchons des talents capables d’allier écoute, clarté et sérénité pour offrir un service client d’excellence dans le secteur des télécommunications et de l’énergie. En intégrant notre centre d’appel à Casablanca, vous deviendrez l’interlocuteur·trice privilégié·e des clients, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat, et contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. **Vos missions au quotidien** - Accueillir les appelants, répondre à leurs questions et les guider dans l’utilisation de nos offres télécom et services énergie. - Fournir des informations précises, à jour et compréhensibles, tout en respectant les procédures internes. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et, le cas échéant, réaliser des ventes croisées (rebond commercial). - Gérer les réclamations, suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et assurer le traitement des litiges avec professionnalisme. - Documenter chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des demandes et contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos suggestions. **Ce que nous offrons** - **Contrat CDI à temps plein** avec un poste stable et évolutif. - **Environnement de travail inclusif** : nous valorisons la diversité et vous accueillons tel·le que vous êtes. - **Formation complète** dès votre arrivée, quel que soit votre parcours, pour vous garantir la maîtrise des outils et des procédures. - **Accompagnement personnalisé** grâce à un référent senior qui vous guidera pendant votre phase d’intégration. - **Avantages sociaux** : mutuelle santé, prise en charge du transport aux heures d’ouverture et de fermeture, ainsi que des initiatives favorisant le bien‑être au travail. - **Culture d’entreprise** axée sur l’humain, la progression professionnelle et l’engagement collectif, en parfaite adéquation avec nos valeurs sociales et environnementales. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit. - Expérience significative (minimum 1 an) dans la réception d’appels avec une dimension commerciale (rebond commercial). - Excellent sens de l’écoute, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement. - Bonne connaissance des outils de CRM, des plateformes de messagerie instantanée et des suites bureautiques. - Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats. **Processus de recrutement** 1. Candidature en un clic via notre plateforme. 2. Contact de notre équipe recrutement sous 48 h. 3. Tests d’évaluation des compétences relationnelles et commerciales. 4. Entretien avec un·e chargé·e de recrutement pour répondre à toutes vos questions. Rejoignez une équipe de passionnés où votre voix fait la différence chaque jour. Postulez dès maintenant et participez à la transformation de l’expérience client dans le secteur des télécoms et de l’énergie !