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وصف الوظيفة
Medilaw, acteur reconnu dans le secteur de la santé et de l’assurance, recherche un Consultant Service Client expérimenté pour renforcer son équipe dynamique. Vous intégrerez une structure en pleine croissance, dédiée à faciliter l’accès aux examens médicaux indépendants, aux services de prévention et aux solutions d’assurance pour les entreprises et les particuliers.
**Missions principales**
- Gérer de façon proactive un portefeuille de clients assignés, en assurant un suivi personnalisé et en anticipant leurs besoins.
- Garantir un niveau de service supérieur en facilitant la prise de rendez‑vous, la planification d’examens médicaux et la mise à disposition des services Medilaw selon les exigences du client.
- Répondre rapidement aux appels téléphoniques entrants, traiter les demandes de renseignements, résoudre les incidents et assurer la satisfaction client à chaque interaction.
- Coordonner les rendez‑vous, les demandes de documents et les suivis administratifs, en veillant à la conformité des dossiers et à la qualité des informations transmises.
- Assurer la liaison avec les parties prenantes internes (équipes médicales, équipes commerciales, service juridique) afin de garantir une prise en charge fluide et efficace.
- Promouvoir activement les nouveaux produits et services Medilaw auprès des clients existants, identifier les opportunités de cross‑selling et contribuer à l’atteinte des objectifs de vente.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un rôle de service client téléphonique, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance ou de la santé au travail.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter des délais serrés.
- Sens aigu du détail, rigueur administrative et maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Word, Excel) ainsi que des systèmes de gestion de bases de données.
- Aptitude avérée à la saisie de données rapide et précise, ainsi qu’à la rédaction de comptes‑rendus clairs.
- Attitude proactive, esprit de résolution de problèmes et capacité à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à partager les bonnes pratiques.
- La connaissance de la terminologie médicale, de la législation sur les accidents du travail ou de l’assurance vie est souhaitable mais non obligatoire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise innovante et en pleine expansion.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca ou Rabat + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des formations continues pour développer vos compétences techniques et sectorielles.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux et des primes liées à la performance.
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée pour la santé des salariés et la prévention des risques.
Rejoignez Medilaw et participez activement à la mission de rendre les services médicaux plus accessibles, plus simples et plus efficaces pour nos clients. Vous êtes passionné(e) par le service client, avez un sens du service aigu et souhaitez évoluer dans le secteur de la santé ? Postulez dès maintenant !
