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وصف الوظيفة
Bosta, start‑up dynamique lancée en 2017, est aujourd’hui le leader de la livraison express pour les sites e‑commerce en Égypte. Grâce à une plateforme technologique propriétaire, Bosta optimise chaque étape de la chaîne logistique, du point de prise en charge jusqu’à la porte du client final. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Hub Opérations pour rejoindre notre équipe logistique basée à Casablanca.
**Missions principales**
- Assurer le suivi quotidien de toutes les communications liées au hub : réception, vérification et validation des nouveaux enlèvements, ajout des numéros de suivi, mise à jour des statuts dans le système.
- Organiser les expéditions quotidiennes : tri des colis par zone de livraison, planification des itinéraires et transmission aux livreurs via l’application Stars.
- Gérer les opérations de collecte d’espèces et les remboursements associés, en veillant à la conformité des pièces justificatives.
- Prendre les signatures et pièces d’identité des destinataires, contrôler la conformité des livraisons et gérer les cas de colis non livrés (re‑tentatives, retours, annulations).
- Vérifier les portefeuilles des livreurs, effectuer les appels de vérification et assurer le suivi des écarts éventuels.
- Traiter les colis refusés ou endommagés : annulation, transfert vers le service approprié et rédaction des mails de remise aux équipes de tri.
- Collaborer étroitement avec le service client, les responsables de compte et les équipes opérationnelles pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.
- Produire des rapports de performance hebdomadaires (KPIs, taux de livraison, incidents) et proposer des actions correctives.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac+2 minimum) en logistique, transport, supply chain ou commerce.
- Entre 6 mois et 1 an d’expérience professionnelle dans la logistique, le e‑commerce ou le transport, idéalement au sein d’un centre de distribution ou d’un hub.
- Excellentes compétences organisationnelles, rigueur et sens du détail.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Fortes aptitudes relationnelles et communicationnelles, avec une orientation service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et aisance avec les systèmes de suivi (ERP, WMS).
- La connaissance de l’application Stars ou d’outils similaires constitue un atout.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai de 3 mois.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune, innovante et orientée résultats.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière dans un groupe en forte croissance.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne situé au cœur de Casablanca, facilement accessible en transport en commun.
Rejoignez Bosta et participez activement à la transformation du secteur de la logistique en Afrique du Nord. Vous contribuerez à offrir une expérience de livraison fluide et fiable aux millions de consommateurs en ligne. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure !
