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وصف الوظيفة
Siemens Mobility, leader mondial des solutions d’infrastructures ferroviaires, recherche un(e) Customer Services Support Manager expérimenté(e) pour renforcer son équipe Rail Infrastructure au Royaume-Uni. Vous serez rattaché(e) à l’un des sites stratégiques de Chippenham, Romford, Londres, Birmingham ou Derby et vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la rentabilité des services fournis aux clients.
**Missions principales**
- Piloter le modèle de Customer Services en assurant la coordination entre les équipes d’ingénierie, de gestion de projet et les Service Delivery Managers (SDM).
- Garantir le respect des spécifications contractuelles, des budgets financiers et des indicateurs de performance (KPIs) définis avec les clients.
- Assurer le suivi quotidien des contrats, produire des rapports de performance détaillés et proposer des actions correctives en cas d’écarts.
- Gérer les incidents non techniques, assurer une résolution rapide et communiquer de façon transparente avec les parties prenantes.
- Soutenir les SDM dans le développement, la négociation et l’amélioration continue des contrats, en identifiant les opportunités d’efficacité et de valeur ajoutée.
- Piloter le contrôle financier des projets, analyser les écarts budgétaires et proposer des mesures d’optimisation.
- Entretenir et développer les relations avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes afin de garantir un service client exceptionnel.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de services clients ou le support contractuel, idéalement dans le secteur ferroviaire, transport ou infrastructure industrielle.
- Solides compétences en gestion de projet, suivi budgétaire et reporting.
- Excellente capacité à travailler en transversalité avec des équipes techniques et commerciales.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Bonne connaissance des outils ERP/CRM, MS Office (Excel avancé, PowerPoint) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- Leadership naturel, sens du service client, rigueur analytique et forte orientation résultats.
**Qualifications**
- Diplôme d’ingénieur, de commerce ou équivalent universitaire.
- Certifications en gestion de projet (PMP, PRINCE2) ou en management de la qualité sont fortement appréciées.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son impact sociétal.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets d’envergure européenne et la possibilité de mobilité interne.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à une politique de télétravail partiel (hybrid) selon les besoins du projet.
**Processus de candidature**
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser via le site carrière de Siemens Mobility. Les entretiens se dérouleront en deux phases : un premier entretien téléphonique avec le service RH, suivi d’un entretien technique avec le manager de la Business Unit Rail Infrastructure.
Rejoignez Siemens Mobility et contribuez à façonner l’avenir du transport ferroviaire en Europe !
