E-Conseiller Agence – Banque digitale

À propos du poste

En tant qu’E‑Conseiller Agence, vous accompagnerez les clients de l’agence via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) afin de garantir une expérience fluide et personnalisée, conforme aux standards de qualité du service bancaire.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+5 dans le commerce, l’économie, la gestion, la communication, le marketing, la comptabilité ou la finance.
• Première expérience en centre d’appels ou relation client souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; espagnol, italien ou amazigh appréciés.
• Excellente communication écrite et orale, sens commercial et capacité de conviction.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Capacité à gérer un grand nombre de sollicitations simultanément.
• Gestion professionnelle des clients mécontents, empathie et sens de l’écoute.
• Flexibilité horaire (shifts rotatifs) et adaptation rapide aux nouveaux outils.