E-Conseiller(ère) clientèle – agence directe

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) E‑Conseiller(ère) clientèle en agence directe pour assurer la prise en charge et l’accompagnement de nos clients.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants, identifier les besoins et y répondre de façon adaptée.
• Informer, conseiller et orienter les clients selon les procédures en vigueur.
• Gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme, patience et empathie.
• Utiliser les techniques d’argumentation et de vente pour répondre aux attentes des clients.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils dédiés tout en respectant les standards de qualité.
• Assurer la prise en charge d’un volume important d’appels tout en maintenant un haut niveau de service.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité‑Finance ou domaine similaire.
• Première expérience en centre d’appels ou relation client souhaitable pour les profils Bac+3 ; les profils Bac+5 peuvent être juniors, avec ou sans expérience.
• Maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, espagnol, italien ou berbère est un plus.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word et Excel.
• Capacité d’écoute active, d’empathie et de gestion du stress.
• Orientation service client, sens de l’argumentation et capacité à gérer les situations conflictuelles.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en agence directe.
• Horaires en shifts rotatifs, disponibilité 7 jours/7 selon les besoins.
• Environnement dynamique avec possibilités d’évolution.