Expert(e) Support & Assistance Technique Francophone

À propos du poste

Rejoignez Marketing Call Center en tant qu'Expert(e) Support & Assistance Technique Francophone. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la satisfaction client et à la résolution d'incidents techniques.

Missions principales

• Accueillir les demandes des utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision.
• Accompagner les utilisateurs pas à pas jusqu'à la résolution rapide et claire de leurs problèmes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à la satisfaction totale du client, en respectant les standards de qualité.
• Mettre à jour les outils de suivi et enrichir la base de connaissances pour optimiser les futures interventions.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support technique, helpdesk ou centre de contacts (1 à 3 ans).
• Formation technique ou informatique.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Excellente capacité d'écoute, esprit d'analyse, logique, patience et réactivité.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de suivi.

Compétences requises

• Support technique
• Gestion de tickets
• Connaissances informatiques de base
• Maîtrise du français (oral et écrit)

Ce que nous offrons

• Environnement professionnel structuré et stimulant.
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise de 20 ans d’expertise.
• Travail au sein d’équipes multiculturelles et projets internationaux.