هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 22/08/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
German‑Speaking Support & Operations Administrator
HCLTech · Rabat
وصف الوظيفة
About the role
This position is responsible for independently handling support tickets, providing on‑call assistance, and performing root‑cause analysis to ensure a positive customer experience. The role requires strong German language skills and the ability to work within defined service‑level agreements.
Key responsibilities
- Adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies.
- Provide on‑call escalation support and conduct root‑cause analysis of issues.
- Maintain and update the knowledge base, train new analysts and coach team members.
- Resolve tickets independently within agreed SLA volumes and timeframes.
- Drive customer satisfaction through first‑call resolution and minimize rejected or reopened cases.
Required profile
- Fluent German speaking ability.
- Strong analytical mindset for root‑cause investigations.
- Ability to work autonomously and meet SLA targets.
- Excellent communication skills for customer interactions and internal training.
Required skills
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المغرب.
الرواتب حسب المهنة
عمليات البحث الشائعة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
HCLTech
Rabat