Gestionnaire réclamations (CDI)
Crédit du Maroc · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Le Crédit du Maroc recherche un Gestionnaire réclamations pour son centre de relation clients situé à Grand Casablanca. Vous assurerez le traitement des réclamations clients et contribuerez à l’amélioration continue du processus.
Missions principales
- Qualifier et affecter les réclamations aux directions concernées.
- Assurer le traitement complet des réclamations jusqu’à l’envoi des réponses.
- Veiller au respect des délais internes et réglementaires.
- Communiquer directement avec les clients réclamants.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
Profil recherché
- Niveau d’études BAC+3.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement bancaire.
- Expérience en centre d’appel souhaitée.
Compétences requises
- Bonnes notions en informatique.
- Maîtrise de la bureautique.
- Connaissances en comptabilité.
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