Gestionnaire Service Client / Support Technique (Tétouan)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire service client et support technique pour assurer le service téléphonique aux clients de Gamma à travers l'Espagne et le Maroc. Vous travaillerez sous la responsabilité d’un superviseur direct, dans un environnement hybride (présentiel et télétravail).

Missions principales

• Répondre aux appels des clients Gamma et résoudre les incidents, configurations ou demandes selon les procédures établies.
• Utiliser les outils internes pour assurer le suivi quotidien des tickets.
• Proposer des améliorations de produits et de processus à l’équipe de coordination.

Profil recherché

• Excellente maîtrise de l'espagnol à l'oral et à l'écrit.
• 1 à 2 ans d'expérience en charge de clientèle ou support technique.
• Capacité à travailler sous pression, orienté(e) résultats et sens du service client.
• Bon esprit d'équipe et volonté d'apprendre.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Ce que nous offrons

• Horaires de travail de 09:00 à 14:00 et 16:00 à 19:00 du lundi au vendredi.
• Mode de travail hybride (3 jours en présentiel, 2 jours à domicile).
• Transport aller‑retour financé par l’entreprise.
• Salaire brut de 5 500 MAD + prime trimestrielle selon objectifs.
• Contrat CDI après période d’essai d’un mois, avec avantages sociaux (CNSS, AMO, assurance complémentaire).