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وصف الوظيفة
Rejoignez l’un des hôtels phares du groupe Accor, acteur mondial de l’hospitalité avec plus de 5 500 établissements répartis dans 110 pays. En tant que Guest Relations Manager, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, du premier contact à la fin du séjour, en incarnant les valeurs d’excellence, d’innovation et de responsabilité qui font la renommée d’Accor.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement chaque client, qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires, de familles, de VIP ou de groupes, en créant un premier contact mémorable.
- Assurer une prise en charge personnalisée tout au long du séjour, anticiper les besoins et proposer des solutions sur‑mesure (réservations de restaurants, activités locales, services spécifiques).
- Gérer les demandes particulières, les réclamations et les situations d’urgence avec professionnalisme, rapidité et empathie, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Maintenir une présence active dans les espaces publics de l’hôtel (lobby, lounge, restaurant) afin de garantir une visibilité constante du service Guest Relations.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, housekeeping, restauration, maintenance et sécurité pour assurer la cohérence et la fluidité du service.
- Participer aux briefings opérationnels quotidiens, partager les retours clients et contribuer à l’amélioration continue des standards de qualité.
- Piloter les programmes de fidélisation, recueillir les avis sur les plateformes de satisfaction (TripAdvisor, Google, etc.) et analyser les données afin d’optimiser l’expérience client.
- Veiller à l’application stricte des standards hôteliers de luxe internationaux et des valeurs d’hospitalité responsable du groupe Accor.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe leader, avec des perspectives d’évolution rapides (poste de Directeur de la Relation Clientèle, Responsable Expérience Guest, etc.).
- Un programme de formation continue (Accor Academy) et des certifications reconnues dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction selon le site) et des primes liées à la performance client.
- Un engagement fort en faveur du développement durable et de la responsabilité sociétale, vous permettant de contribuer à des projets éco‑responsables et à la communauté locale.
- Une culture d’entreprise basée sur le concept de Heartist®, où chaque collaborateur est encouragé à mettre son cœur au service de l’expérience client.
**Profil recherché**
- Minimum Bac + 2 en hôtellerie, tourisme, communication, gestion ou école de commerce.
- Plus de 5 ans d’expérience réussie dans un établissement hôtelier de luxe, avec une solide maîtrise des standards internationaux.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, arabe, allemand…) est un atout.
- Sens aigu de l’accueil, du service et de la résolution de problèmes, allié à une forte capacité d’écoute et de communication.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de suivi de satisfaction client.
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Intégrez Accor et participez à la création d’expériences inoubliables, tout en développant votre carrière au sein d’un groupe engagé et en pleine croissance. Postulez dès maintenant et laissez votre cœur guider votre succès !
