Incident Manager – Gestion des incidents IT
B2B Software services · Préfecture de Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Bonjour, nous recherchons à Casablanca un Incident Manager expérimenté pour renforcer notre équipe IT.
Missions principales
- Gestion des incidents : suivi des incidents critiques (P1/P2), escalade N3/SLS, pilotage des backlogs.
- Pilotage quotidien : coordination des équipes N1/N2/N3, respect des SLA/OLA, animation des cellules de crise.
- Gestion des problèmes : RCA dans ServiceNow, actions correctives/préventives, documentation et partage de connaissances.
- Gouvernance ITIL : mise à jour des processus, animation du CAB, contribution aux audits.
- Communication & reporting : dashboards, rapports, présentation des KPIs en comité de pilotage.
Profil recherché
- Expérience de 5 ans ou plus en Incident/Problem Management ou rôle équivalent dans un environnement multi‑technologies.
- Maîtrise de ServiceNow ITSM (incidents, problems, CMDB, KPIs, reports).
- Français et anglais courants.
Compétences requises
- ServiceNow ITSM
- ITIL
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