Incident Manager – Gestion des incidents IT

B2B Software services · Préfecture de Casablanca

Senior 🇫🇷 Français

ServiceNow ITSM ITIL

Job description

À propos du poste

Bonjour, nous recherchons à Casablanca un Incident Manager expérimenté pour renforcer notre équipe IT.

Missions principales

Gestion des incidents : suivi des incidents critiques (P1/P2), escalade N3/SLS, pilotage des backlogs.
Pilotage quotidien : coordination des équipes N1/N2/N3, respect des SLA/OLA, animation des cellules de crise.
Gestion des problèmes : RCA dans ServiceNow, actions correctives/préventives, documentation et partage de connaissances.
Gouvernance ITIL : mise à jour des processus, animation du CAB, contribution aux audits.
Communication & reporting : dashboards, rapports, présentation des KPIs en comité de pilotage.

Profil recherché

Expérience de 5 ans ou plus en Incident/Problem Management ou rôle équivalent dans un environnement multi‑technologies.
Maîtrise de ServiceNow ITSM (incidents, problems, CMDB, KPIs, reports).
Français et anglais courants.

Compétences requises

ServiceNow ITSM
ITIL

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Sales Manager 17
Responsable Administratif et Financier 14
Contrôleur de gestion senior 12
Project Manager 12
Finance Business Partner 12
Data Engineer 11
Commis de cuisine 10
Adjoint Manager de Rayon Boulangerie/Pâtisserie 10

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