Incident Manager – Gestion des incidents IT

B2B Software services · Préfecture de Casablanca

Senior 🇫🇷 Français

ServiceNow ITSM ITIL

Description du poste

À propos du poste

Bonjour, nous recherchons à Casablanca un Incident Manager expérimenté pour renforcer notre équipe IT.

Missions principales

Gestion des incidents : suivi des incidents critiques (P1/P2), escalade N3/SLS, pilotage des backlogs.
Pilotage quotidien : coordination des équipes N1/N2/N3, respect des SLA/OLA, animation des cellules de crise.
Gestion des problèmes : RCA dans ServiceNow, actions correctives/préventives, documentation et partage de connaissances.
Gouvernance ITIL : mise à jour des processus, animation du CAB, contribution aux audits.
Communication & reporting : dashboards, rapports, présentation des KPIs en comité de pilotage.

Profil recherché

Expérience de 5 ans ou plus en Incident/Problem Management ou rôle équivalent dans un environnement multi‑technologies.
Maîtrise de ServiceNow ITSM (incidents, problems, CMDB, KPIs, reports).
Français et anglais courants.

Compétences requises

ServiceNow ITSM
ITIL

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