Ingénieur ITSM & Qualité de Service (CDI)

À propos du poste

Nous recrutons un ingénieur QOS / ITSM junior au sein du Crédit du Maroc afin d’assurer le suivi de la qualité de service IT et d’accompagner l’amélioration continue des processus ITSM.

Missions principales

• Appliquer et faire respecter les processus ITSM (Incident, Problème, Change, Request).
• Préparer, exécuter et suivre les instances ITSM (pré‑CAB, CAB, eCAB).
• Suivre opérationnellement les incidents majeurs et produire le reporting associé.
• Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database).
• Alimenter et suivre le registre d’amélioration continue (CIR).

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique (Bac+5 minimum).
• 0 à 2 ans d’expérience en ITSM et sur les processus ITIL.
• Intérêt marqué pour la qualité de service et les environnements structurés.

Compétences requises

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request).
• Bonne compréhension et utilisation d’une CMDB.